研華文教基金會 執行長蘇治華
看到「乖離與怪利」原以為是科幻小的書名,閱讀後不得不欽佩作者透析世局變化的視野與深度,相信其他讀者也會跟我一樣突然明白「這幾年全球知名企業的執行長為什麼陣亡率如此高的真正答案就在這裡」,而未來幾年更多企業執行長若被解職也就不再稀奇。

事實上作者所談的「乖離」指的是「與眾不同的事物」換成企業用語似乎就是「差異化」,但是其中卻存在著相當大的不同內涵;在本書中涵蓋了整個「新概念的演化過程」,從邊陲→邊緣→前衛國度→明日之星→社會成規→後續演進,但是一般企業界最多僅涉及到前衛國度→明日之星→社會成規等三個具備商品化利潤的階段。

更深入剖析這不同內涵所造成的影響,令人有柳暗花明的感觸,首先我們來回顧幾個刻骨銘心的意外事件;(1)80年代IBM是大型電腦的舉世龍頭,卻遭遇PC相容品無情的侵蝕,(2)90年代Microsoft的Windows系統所向無敵,卻被Linux到處點火(3)麥當勞盤据西方漢堡王座數十載,目前不得不引進東方米食(4)美國以世界武力之尊,卻遭蓋達組織911的自殺攻擊。

一般觀點我們會把這些重大事件稱之為「意外」若以這本書來思考,這些事件形成的原因,早就在邊陲地帶隱隱蟄伏,完全「不意外」;換句話說,作者很清地提醒大眾「管理核心能力」祇是生存的基本條件,「管理邊緣能力」才是企業創造永續競爭力的真正竅門。

為了証實作者所言已存在我們生活週遭,書中提出「乖離思惟」對社會影響的五種不同領域,1.性2.語言3.藝術4.科學5.打破成規;這五種領域不但從邊陲概念晉升為主流思潮,而且相互激盪,創造出源源不斷的新市場商機,這些從保守到前衛、由符號變具象、化理論為實証及經創新成商品的快速,令人乍舌。

這個景象,不禁讓人勾勒出美蘇冷戰時期「古巴飛彈事件」電影中最讓人震憾的一幕高潮;當美國空軍高空偵察機被古巴空中飛彈擊落當下,美國海軍發現仍有六艘蘇聯運輸船隻仍然繼續前進,其中一艘已接近封鎖線,卻完全不回應美軍的警告,於是海軍上將參謀長立即在電話中指示攻擊,此刻祇見甘乃迪總統特助大呼停止攻擊指示,瞬間兩人劍拔怒張,上將怒視要求不要干涉依法所執行的戰爭程序,而總統特助則爆發出一句至理名言「難到你不知道這是總統一種新的溝通方式」,沒有我的命令不准攻擊。古巴事件是美國從未面臨過的經驗,還好有這種突破性的思考方式才避免掀起一場毀滅性的核子世界大戰。用這本書所言,「乖離的戰爭需要配備乖離的武器,極端的新問題需要採用極端的工具」,似乎已經解釋一切。

而這本書最精彩的章節則是,作者能夠提出12種駕馭商業型乖離的工具:
1.建立混合性的企業個體經濟模式;2.發展取得重大競爭優勢的變革文化;
3.擁抱乖離式顧客成為最佳盟友;4.設計並採用極為成功的行銷手法;
5.打造未來將出現更好的商品與服務;6.創造具有知識產權的品牌商品;
7.收取顧客因所提建議而增加的收入;8.發掘出隱藏在核心能力後的真正潛力;
9.運用對立分析搶佔可能的先機;10.使用不同產業人馬解決客戶遭遇的問題;
11.保持淨空心態以找出先進的解決方案;12.透過積木策略來解構與重建更好的成果。

在傳播速度神快的今日,這本書的作者,巨細靡遺地描繪出一條我們過去、現在與未來都必須經過的一條明確軌道,他透視出過去企業界成敗背後,早已存在的商業自然生態循環系統,整理出現在企業界所忽略領域中,對其已造成的關鍵影響力,更提供未來企業界尚不熟悉卻必須立即學習的各種商業操作手法。我祇能說自己運氣不錯,能夠先睹為快,也希望獲得其他讀者經驗的分享,回饋與指正,更期待那些被視為乖離的人能夠早日成為我們乖離的領導者,讓乖離的世界成為可預見的主流未來。
 



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